서비스 품질 만족도 85.2 전반적 만족도 83.9 점 ‘양호한 수준 ’

▲ 군포시, 2025 년 민원만족도 조사 종합만족도 84.7 점 (군포시 제공)
[경인신문-김정일 기자] 군포시는 지난 7월 14일부터 8월 7일까지 전화조사로 실시한 민원만족도 조사 결과 84.7 점으로 전반적으로 양호한 것으로 조사되었다.

이번 조사는 1 ~ 6월 방문 및 온라인 등을 통해 법정민원 및 고충민원을 신청한 군포 시민을 대상으로 심층조사 42명을 포함한 총 1245명을 일대일 전화조사 방식으로 진행되었다.

2023 년 종합만족도 88.2 점 대비 올해 만족도는 3.5 점 낮게 나왔으며, 종합만족도를 구성하는 서비스 품질 만족도는 85.2 점으로 2023 년도 대비 3.3 점, 전반적 만족도는 83.9 점으로 3.8 점 하락하였다.

‘서비스 품질 만족도 ’중 민원 편의성 부분에서는 87.9 점으로 2023 년 대비 0.8 점 상승하였으나, 시민이 체감하는 민원서비스 품질의 핵심인 민원 신속성, 민원대응성 등에서 만족도가 전반적으로 낮아짐에 따라, 민원 신속·정확성 및 처리과정 및 결과 안내 충분성, 결과 공정성 등에서의 민원 서비스 체감 품질 개선이 필요한 것으로 나타났다.

하은호 군포시장은 “이번 만족도 조사결과 부진한 부분이 개선될 수 있도록 직원 친절 교육을 실시하겠다. 앞으로도 다양한 민원 상황에서 신뢰 기반의 대민 응대 역량을 강화하여 민원행정 서비스 품질과 만족도를 향상하기 위해 노력하겠다 ”라고 말했다.
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